מחיר תחזוקת
אתר וורדפרס

מה עלול להתרחש אם מחליטים לא לקבל שירות תחזוקת אתרים?

אפשר לומר ברמה מסוימת שתחזוקת אתרים היא תעודת ביטוח לאתר. אמנם משלמים גם לשעה על השימוש, אך ללא מישהו לצידך שלוקח אחראיות על האתר מהבחינה הטכנית שלו כל מיני דברים לא נחמדים לבסוף יתחילו לקרות כמו:

1. כשיגיע חירום (והוא יגיע), לא יהיה מי שיחלץ לעזרתך
2. האתר יוזנח ועם הזמן ייהרס, לבסוף יהיה צורך להשקיע שוב באתר חדש.
3. כספים וזמן רבים יאבדו בניסיון לעשות הכל בצורה עצמאית מבלי שיש מישהו שיכול לבצע עבורך הכל בצורה מידית יחסית.

ועוד ועוד… הסיפורים אינם נגמרים. הנה כמה סיפורים מהזמן האחרון שנוכל לשתף, כמובן עם שמות בדויים.

סיפורים אמיתיים שמציגים החשיבות של תחזוקת אתרים

טיפול בחירום באמצע מצגת לגיוס משקיעים

23:00 בלילה, טלפון מלקוח שנמצא בארה"ב. מנכ"ל חברת סטארטאפ שאנחנו עובדים יחד כבר שנים מתקשר ומבקש עזרה דחופה. באתר שלו יש מסמכים חשובים ופרויקטים שהוא רוצה להציג למשקיעים, אך משהו לא תקין ואי אפשר לפתוח את הדפים שהוא צריך. משהו נתקע באתר ואי אפשר לגלול, סתם ככה לפתע בלי שום סיבה.

אחד מחברי הצוות זינק מהספה בסלון, ותוך 5 דקות תיקן את הבעיה שלו. מסתבר שאחד מחלקי האתר יצר תקלה שנתקעה בלולאה ולא השתחררה. לקח דקה לתחקר את הלקוח, לנסות להבין מה קרה באתר בדקות האחרונות לפני שזה נתקע, ומתשובותיו הבעיה התגלתה. פתרנו את הבעיה והלקוח המשיך במצגת. לפעמים, 5 דקות זה כל מה שצריך  כדי להציל עסקה של 8 מיליון דולר. שווה לא?

יש ירידה במכירות באתר, שווה לבדוק אם יש בעיה טכנית באתר נכון?

לקוחה בשם מירי (שם בדוי) חוותה ירידה במכירות של 30% ולא הבינה מה הבעיה. היות ומירי מקבלת שירות תחזוקת אתר, היא פנתה אלינו כדי שנבדוק האם יש בעיה באתר שגרמה לזה. 4 חברי צוות נכנסו לאתר מכל מיני מכשירים וניסו לבצע רכישה חסרת סבלנות, בה מנסים לקנות מהר בצורה הכי אינטואטיבית בהתנהגות חסרת סבלנות. בצורה הזאת הכי קל לאתר אם משהו לא עובד טוב.

באתר של מירי יש מבצע שקופץ לאחר שגוללים מעט באתר. היות ואחד מחברי הצוות של מירי שינה את הקפיצה מ 3 שניות ל 5 שניות,  חלק מהגולשים פשוט לא רואים את המבצע. למעשה רק 2 חברי צוות שמו לב לבעיה מה שמחזק את ההערכה שהבעיה טמונה בכך שבכמה שניות הראשונות הלקוחות רואים את המחיר המלא של המוצר, הוא גבוה להם מידי והם יוצאים מהאתר. וככה, על 2 שניות, מפסידים 30% מהמכירות. 

מעקב וניטור זמן אוויר – מונע הפסדים של כסף ומוניטין

בעלי אתרים שאינם מתחזקים האתר שלהם לרוב גם לא מסתכלים עליו במהלך היום ולא עוקבים במצבו הנוכחי. נתקלנו בלא מעט מצבים שאתרים נפלו בגלל תקלות טכניות ובעלי האתר לא ראו. האתרים לא עבדו כמה שבועות מה שפגע אנושות במיקומים בגוגל וגרם לאיבוד לקוחות פוטננציאלים. שלא לדבר על כאלו שמריצים קמפיינים והלקוחות מגיעים לאתר שלא עובד.

בדיגיטה, בשירות תחזוקת אתרים, אנחנו שולחים ping אוטומטי לאתר כל 5 דקות, אם 2 pings ברצף חוזרים ללא תגובה, אנחנו מקבלים התרעה למייל ולנייד שלנו. במצב כזה עוזבים הכל, גם אם מדובר בסופ"ש, חג או כל זמן אחר ונכנסים לתקן את הסיבה שבגללה האתר נפל. אנחנו לא מטרידים את הלקוחות בזה, פשוט מתקנים וחוזרים לשגרה.

הימנעות מתביעה של 2 מיליון שקל

פנתה אלינו לקוחה, אחת מיני רבים שזקוקים לזה, וסיפרה שקיבלה תביעה על סך 2 מיליון ש"ח על נושא מסויים (לא נגישות). לתובע היו צילומי מסך שקריים של האתר מאותו יום והוא ניסה במרמה להוציא כספים מבעלת האתר. ללא שירות תחזוקת אתרים, ללקוחה לא היה איך להוכיח שצילומי המסך שלו אינם נכונים והיא והייתה צריכה לספוג הפסדים גדולים ואפילו לסגור את העסק.

למזלה, בדיגיטה, אנחנו מבצעים גיבוי יומי לאתר  90 יום אחורה. שחזרנו מהגיבוי של התאריך בו כביכול האתר שלה עבר על החוק והוספנו מכתב המאשש ומתחייב שלא עשינו שינוי למעט לשחזר את נקודת הזמן המבוקשת. כמובן שלאחר השחזור יכולנו להוציא צילומי מסך אמיתים והתביעה נסגרה בצורה מידית.

שמירה על האתר כמו חדש באמצעות תחזוקת אתרים חודשית

הסיפור שחוזר על עצמו הכי הרבה פעמים (באמת, שמענו את זה לפחות 300 פעמים), הוא הסיפור על בעל האתר שהחליט לא לתחזק את האתר שלו באמתלה של "מה שעובד, לא נוגעים בו". רפי (שם בדוי), הוא בעל אתר שלא הכרנו אשר פנה אלינו וסיפר שבנו לו אתר לפני שנתיים ושהוא צריך עזרה לסדר אותו. לרוב אנחנו נותנים שירות אך ורק ללקוחות קבועים, אך לפעמים אם מבקשים ממש יפה ויש זמן, אנחנו עוזרים. 

רפי שלח לנו פרטי גישה וביקש להוסיף משהו חדש באתר ולתקן איזה משהו ממש חמור שהתרחש באתר. לאחר שנכנסנו, ראינו שרפי לא השתמש בתחזוקת אתרים, מה שהוביל לאתר מיושן, מלא תקלות ושלא ניתן לבצע בו שדרוגים. על מנת לעזור לו היינו צריכים ראשית לעדכן את כל גרסאות האתר, היות והגרסאות היו כל כך ישנות, כל עדכון הפיל את האתר ואי אפשר היה לעבוד. הצענו לרפי לבנות אתר חדש, הוא לא הסכים כי רק לפני שנתיים הוא בנה אתר ואין סיכוי שעכשיו שוב הוא ישלם 5 ספרות על אתר. כמה חודשים לאחר מכן במקרה נתקלנו באתר החדש שלו. אז אצל רפי, חוסר עדכונים גרם לאתר להיות חסר שימוש.