מחיר תחזוקת
אתר וורדפרס

כל הסיבות למה אסור לך לוותר על שירות תחזוקת אתרים

צריך להסתכל על השירות הזה כתעודת ביטוח לאתר שלך שכל תכליתה היא לשמור על האתר שלך מתפקד מכל הזוויות (אבטחה, שדרוג, פתרון תקלות וכו׳). אנו מקבלים עשרות פניות בחודש מבעלי אתר שלא נרשמו לשירות תחזוקת אתרים בשום מקום וגילו ש:

• לא היה להם למי לפנות בשעת חירום
• האתר הוזנח ועם הזמן נהרס ודרש בנייה של אתר חדש
• הם בזבזו המון זמן ולא מעט כסף על ניסיונות לבצע תחזוקת אתרים בעצמם, מה שגרם להם לשלם כפול אחרי לאחר מספר ניסיונות כושלים.

סיפורים אמיתיים שמדגימים את החשיבות של שירות תחזוקת אתרים

התמודדות עם מצב חירום במהלך מצגת לגיוס משקיעים

השעה היא 23:00, מנכ"ל חברת סטארט-אפ, שאנו עובדים עמו שנים, מתקשר בדחיפות ומבקש עזרה מיידית. הוא מתכנן להציג למשקיעים מסמכים חיוניים ופרויקטים שנמצאים באתר החברה, אך נתקל בבעיה שמונעת ממנו לפתוח את הדפים הנדרשים – אי אפשר לגלול באתר.

חבר הצוות שלנו, בדיוק כמו צוות ימ״מ, קפץ לפעולה ותוך חמש דקות טיפל בבעיה: חלק מסוים באתר נתקע בלולאה אינסופית. לאחר דקה של חקירה ושאילתות מהלקוח על מה שקרה בדקות האחרונות לפני התקלה, הבעיה התגלתה והוסרה בהצלחה והלקוח הצליח להציג את המצגת ללא עיכובים נוספים. מטורף איך חמש דקות של מענה מהיר יכולות להציל עסקה בשווי 8 מיליון דולר. 

ירידה במכירות באתר = בעיה טכנית?

לקוחה שקוראים לה מירי (שם בדוי) חוותה ירידה של 30% במכירות ולא הבינה למה. מכיוון שהיא משתמשת בשירות תחזוקת אתרים, היא ביקשה מאתנו לבדוק האם יש בעיה באתר שגורמת לירידה הזו במכירות. ארבעה חברי צוות נכנסו לאתר ממכשירים שונים וניסו לבצע רכישה בדרך מהירה ואינטואיטיבית, כדי לזהות בקלות אם יש משהו שלא עובד כמו שצריך.

באתר של מירי יש מבצע שמופיע אחרי שגוללים קצת בדפים. אחד מהעובדים שלי מירי שינה את זמן ההופעה של המבצע משלוש לחמש שניות, וכתוצאה מכך, חלק מהגולשים פשוט לא רואים אותו. רק שני חברי צוות שמו לב לבעיה זו, מה שמרמז שהירידה במכירות נובעת מכך שהלקוחות רואים את המחיר המלא של המוצר בהתחלה, מחיר שנראה להם גבוה מדי, ולכן הם עוזבים את האתר. וככה בקלות, בגלל שתי שניות בלבד, האתר מפסיד 30% מהמכירות.

מעקב וניטור של מצב האתר – למניעת הפסדים כלכליים ותדמיתיים

בעלי אתרים שאינם מבקרים ומתחזקים את האתר שלהם באופן קבוע לעיתים קרובות לא מודעים למצבו הנוכחי של האתר במהלך היום. נתקלנו במקרים רבים בהם אתרים קרסו בשל תקלות טכניות ובעליהם לא היו מודעים לכך. האתרים היו לא פעילים למשך שבועות, מה שפגע קשות בדירוג שלהם בגוגל וגרם לאובדן לקוחות פוטנציאליים, במיוחד לאלו שמפעילים קמפיינים שיווקיים והלקוחות מגיעים לאתר שאינו פועל.

בחברת דיגיטה, המתמחה בתחזוקת אתרים, אנו משתמשים בשיטת ping אוטומטית ששולחת בדיקה לאתר כל חמש דקות. אם שני pings רצופים לא מקבלים מענה, אנו מקבלים התרעה במייל ולטלפון הנייד. במקרה כזה, אנחנו נכנסים לפעילות – בין אם זה בסופ"ש, חג או בכל זמן אחר – ומתחילים בתיקון הבעיה שגרמה לנפילת האתר. אנו דואגים לטפל בכך בשקט ובמהירות, מבלי להטריד את הלקוחות, כך שהם יכולים להמשיך בפעילותם הרגילה בלי דאגות.

הימנעות מתביעה של שני מיליון שקלים

לקוחה שפנתה אלינו, כמו רבים אחרים שזקוקים לשירותינו, סיפרה שהתקבלה נגדה תביעה של שני מיליון שקלים על נושא מסוים (בעיות נגישות באתר). התובע השתמש בצילומי מסך מזויפים של האתר מאותו יום וניסה לסחוט ממנה כספים. בהיעדר שירות תחזוקת אתרים, הלקוחה לא הייתה יכולה להוכיח שצילומי המסך שלו אינם נכונים ויכולה הייתה להפסיד סכומים גדולים ואף לסגור את העסק.

למזלה, בחברת דיגיטה אנו מבצעים גיבוי יומי לאתרים לתקופה של 90 יום אחורה. שחזרנו את האתר מהגיבוי של התאריך הרלוונטי, וצירפנו מכתב שמאשר ומתחייב שלא נעשו שינויים, למעט שחזור לנקודת הזמן המבוקשת. לאחר השחזור יכולנו להציג צילומי מסך אמיתיים של האתר, והתביעה נסגרה מידית.

איך לשמור על האתר שלך כמו חדש עם תחזוקת אתרים חודשית

הסיפור הנפוץ ביותר ששמענו (לפחות 300 פעמים) הוא על בעלי אתרים שהחליטו שלא לתחזק את האתרים שלהם בטענה ש"מה שעובד, לא נוגעים בו". רפי (שם בדוי), שלא הכרנו מקודם, פנה אלינו וסיפר שבנu לו אתר לפני שנתיים והוא זקוק לעזרה לתיקון והוספת תוכן חדש. בדרך כלל אנו מעניקים שירות רק ללקוחות קבועים, אך לפעמים, אם נשאלים בנימוס ויש זמן, אנו מסכימים לעזור.

לאחר שקיבלנו מרפי את פרטי הגישה לאתר ובדקנו אותו, גילינו שהוא לא השתמש בשירותי תחזוקת אתרים כלל. האתר התברר כמיושן, מלא בתקלות ולא ניתן לשדרוג. כדי לעזור לו היינו צריכים לעדכן תחילה את כל גרסאות התוכנה של האתר, אך הגרסאות היו כה ישנות שכל עדכון גרם לקריסת האתר והפסקת העבודה. הצענו לרפי לבנות אתר חדש, אך הוא סירב משום שרק לפני שנתיים בנה אתר ולא רצה לשלם שוב סכום גדול. כמה חודשים לאחר מכן נתקלנו במקרה באתר החדש שלו מה שאומר שחוסר בעדכונים יכול להוביל לאתר שאינו שימושי ולבנייה של אתר חדש בסכומי כסף גדולים.